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Das Prozesstool „Hulk“ unterstützt den Sunrise Customer Service und führt die Agenten schrittweise durch die Prozesse. Das Tool wird unterschiedlich genutzt. Besonders erfahrene Agenten setzen das Tool eher weniger ein, da sie sich lieber auf Ihre Erfahrung als auf Hulk verlassen.

Spielablauf

Die Teilnehmer bekamen über den Kampagnenzeitraum hinweg jeden Arbeitstag eine E-Mail mit der Aufforderung, gegen Hulk anzutreten. Vom Mail aus gelangte der Benutzer auf den Startscreen der Kampagne und zum Quiz.


Das eigene Wissen unter Beweis stellen

Zielsetzung war es, das Image von Hulk aufzufrischen, indem die Agenten gegen Hulk antreten konnten und beim Lösen von Quizfragen verstehen, wieviel Wissen in Hulk steckt.



Projektdaten


KUNDE: Sunrise GmbH
AUFTRAGGEBER: Sunrise GmbH
PARTNER: pause GmbH, Illustration, Mitentwicklung des Konzepts, UX/UI Design, Frontend-Entwicklung.

LEISTUNGEN: Konzept, Gamelogik, Programmierung, Datenbank, Mailversand
TECHNOLOGIEN: PHP, Javascript, MySql, SAML, ADFS